Almost is Not Good Enough

Shitja me pakicë ka pësuar ndryshime të thella vitet e fundit

Deri para disa vitesh, para ardhjes së internetit, dyqanet ishin vende fizike ku shkonim për të blerë sende, rroba dhe pajisje. Markat më me fat kishin dyqane në qytete të shumta, madje edhe në vende të ndryshme. Shumë gjëra kanë ndryshuar që atëherë. Ajo që funksiononte deri disa dekada më parë, sot nuk është më efektive. Për shembull, zakonet e konsumatorëve kanë ndryshuar, nga fuqia e tyre shpenzuese deri te shfaqja e nevojave të reja, si dhe ajo që ata presin nga një markë.

Një klient sot nuk është më i kënaqur thjesht me blerjen e asaj që i nevojitet – ata duan të kombinojnë aktin e blerjes së diçkaje me një përvojë. Përparimet në teknologji kanë ndikuar në këtë ndryshim në sjelljen e konsumatorit. Sot, dyqanet që vendosin të mos jenë në internet me një faqe interneti të dedikuar, po e vendosin veten për dështim. Aktiviteti online dhe offline tani duhet të ndjekin shtigje paralele, duke lejuar mundësinë e blerjes në një dyqan fizik ose virtual, i mbështetur nga metoda konvergjente të marketingut dhe komunikimit.

Një telefon celular sot nuk është më vetëm një pajisje për të bërë thirrje, por në fakt një aspekt i domosdoshëm i jetës së përditshme. Telefonat inteligjentë mund të përdoren për të zgjedhur dhe blerë artikuj në internet, megjithëse hulumtimi i kryer nga kompania Deloitte ka zbuluar gjithashtu se shumica e blerjeve offline rrjedhin fillimisht nga kërkimet në internet.

Ju duhet të mbeteni relevant për t’u konsideruar në treg

Rëndësia është një nga aspektet më të rëndësishme të qëndrimit të fortë në treg. Të jesh i përshtatshëm do të thotë të pozicionohesh në mendjen e konsumatorit dhe të gdhendësh hapësirën tënde atje, në mënyrë që ata të zgjedhin të vazhdojnë të kthehen në të njëjtin dyqan. Për të qenë relevant, duhet të jeni në gjendje të shpikni diçka që do të fitojë klientët, pasi ata gjithmonë do të kthehen në një vend ku kanë pasur një përvojë pozitive. Prandaj, qëllimi është të ndërtoni një përvojë të paharrueshme blerjeje për ta. Një pronar dyqani që arrin të krijojë një moment magjik për ata klientë që kanë bërë përpjekje fizike për të shkuar realisht në dyqanin e tyre, do të dalë fitues.

Për më tepër, kthimi nuk ka një vendndodhje fizike. Vendndodhja mund të jetë edhe “mendore”. Amazon ofron një shërbim shpërndarjeje, por, fillimisht, nuk kishte një depo, ndërsa Uber shfrytëzonte makinat e njerëzve të zakonshëm, por nuk zotëron makina të tyre. Airbnb është një shembull tjetër interesant, pasi ofron mundësinë për të rezervuar një dhomë në një shtëpi private përmes platformës së tyre. Amazon, Uber dhe Airbnb janë shërbime të dobishme që kanë gjetur çelësin e  duhur për të pushtuar një audiencë, e cila që atëherë është bërë besnike ndaj markave të tyre.

Fjala e gojës është një pjesë e rëndësishme e tregut të sotëm. Njerëzit duhet të dinë se të tjerëve u pëlqente ai produkt ose shërbim, në mënyrë që ata vetë të binden dhe t’i bashkohen grupit. Fjala e gojës sot është shumë më e ndërlikuar se sa ishte në të kaluarën, ku bisedat në lokal u ndezën nga një artikull i shkruar në një revistë. Sot, uebi është plot me rishikime spontane dhe këto janë një levë efektive, e cila mund të përdoret për të bindur klientët e mundshëm. Në të ardhmen, ueb-i do të bëhet gjithnjë e më i spikatur, me zhvillimin e algoritmeve gjithnjë e më të sakta.

Ripërcaktoni kompaninë tuaj bazuar në nevojat e konsumatorit

Sipas analizës së Andrew Jennings, nuk është më vetëm një çështje e “Klienti është Mbret”, por se klienti është gjithashtu një qenie që mendon. Në fund, është klienti ai që vendos se, çfarë, dhe kur të blejë. Klientët e sotëm janë të informuar mirë, pasi kanë mjete të shumta për t’i ndihmuar ata të zgjedhin atë që u pëlqen më shumë dhe me çmimin më të mirë. Kjo është arsyeja pse të kuptuarit se çfarë i motivon klientët dhe çfarë i shtyn ata të blejnë, është thelbësore. për të përcaktuar një strategji të suksesshme Vendimi i çdo pronari dyqani duhet të pasqyrojë nevojat, dëshirat dhe kërkesat e klientit.

Shpesh ndodh e kundërta dhe një pronar dyqani pret vetëm klientin, i cili thjesht hyn në dyqan për të blerë atë që i nevojitet. Megjithatë, duke e bërë këtë, pronari i dyqanit e vendos veten në një pozicion pasiv, me pak shanse për të arritur sukses afatgjatë. Klienti hyn brenda, ndoshta blen atë që i nevojitet dhe largohet, pa asnjë siguri se do të kthehen sërish. Në fund të fundit, konkurrenca është e ashpër dhe ka shumë alternativa kur bëhet fjalë për çdo produkt, si offline ashtu edhe online.

Për pronarët e dyqaneve, kjo është një çështje shumë delikate dhe, në të vërtetë, bëhet fjalë për jetë a vdekje në treg. Të qenit gjithmonë në gjendje për të gjetur zgjidhje të reja është një nga sfidat kryesore me të cilat përballet një pronar dyqani në tregun e sotëm, në mënyrë që të sigurohet se ata po zbatojnë strategjinë më të mirë të mundshme dhe janë në gjendje të mbajnë vëmendjen e klientit.

Një shembull i mirë i kësaj është Amazon, e cila ishte kompania e parë që prezantoi blerjet me një klikim dhe transportin falas – taktika që kanë pasur ndikim në perceptimin e kohës së klientit. Risia e madhe e prezantuar nga Amazon ishte zvogëlimi i kohës midis porosisë dhe marrjes, duke kursyer kohën e klientit në kërkimet në dyqan. Përvoja e blerjeve me

Amazon konsiderohet të jetë e shkëlqyer dhe është ajo që e ka lejuar Amazon të rritet dhe të bëhet lider në sektorin e shitjeve online.

Një nga aspektet më të rëndësishme të shitjeve offline, dhe diçka që do të duhet gjithashtu të adresohet për shitjet e ardhshme online, është shërbimi ndaj klientit. Në fakt, vetëm shërbimi i mirë ndaj klientit mund të ndikojë pozitivisht në përvojën e blerjeve të klientit. Nga përshtatja e politikave të kthimit deri te aftësia për të folur me një operator në telefon, shërbimi ndaj klientit përmbush disa funksione. Në shumicën e rasteve, shërbimi i mirë ndaj klientit bën ndryshimin, siç mund të shihet në shembullin e ofruar nga Zappos, një kompani amerikane që shet këpucë online. Zappos u dallua nga konkurrenca për shkak të shërbimit të tyre të jashtëzakonshëm ndaj klientit.

Përvoja e klientit që po ofroni duhet të jetë gjithmonë në fokus të mendjes suaj. Përvoja duhet të jetë e veçantë në mënyrë që të jetë e ndryshme dhe e përkushtuar, pra e përcaktuar nga nevojat dhe dëshirat e klientit.

Talenti është një tipar përcaktues i suksesit

Ekziston një aspekt shumë i rëndësishëm që shpesh anashkalohet nga shumë njerëz. Bëhet fjalë për talentin, ose më saktë pasionin që qëndron në themel të talentit.

Pasioni është një karakteristikë themelore që mund të bëjë diferencën për sa i përket suksesit ose dështimit të një shitjeje.

Nëse, me të hyrë në një dyqan, ju përshëndetni nga një shitës entuziast, entuziazmi i tyre

do të jetë infektive, duke e bërë përvojën tuaj brenda dyqanit një përvojë të këndshme. Anasjelltas, një shitëse e bezdisur do të transmetojë atë ndjenjë bezdie.

Dallimi midis këtyre dy llojeve të përvojës është menjëherë i dukshëm. Meqenëse qëllimi, edhe para shitjes, është të sigurohet që klienti të ketë një përvojë të mirë cilësore, është e rëndësishme të vlerësoni me kujdes njerëzit që punësoni.

Në fund të fundit, të punosh në një dyqan do të thotë të punosh në shërbim dhe në kontakt të ngushtë me klientin. Kjo është arsyeja pse këta njerëz duhet të jenë të pasionuar dhe duhet të jetë me të vërtetë cilësia numër një e kujtdo që punon në një dyqan, në kontakt të ngushtë me klientët.

Vetëkuptohet që një person i pasionuar do të shesë më shumë, pasi do të jetë në gjendje ta shesë produktin me entuziazëm, që në fakt është pasojë e drejtpërdrejtë e pasionit të tyre.

Edhe para shitjes, duhet të keni parasysh cilësinë e njerëzve që jane duke punuar për ju. Pasion do të thotë që të krijohet një mjedis pune stimulues për ata që punojnë atje, nënkupton një qëndrim proaktiv dhe një vend zhvillimi personal dhe grupor, sepse ata që janë të kënaqur me kompaninë për të cilën punojnë, do të flasin për të në një këndvështrim pozitiv. me kolegë dhe miq jashtë punës. Një mjedis pozitiv gjeneron dalje pozitive.

Suksesi i një kompanie vjen si rezultat i njerëzve të talentuar që punojnë atje

Shpesh, zgjedhja e një shitësi bëhet në bazë të konsideratave duke përfshirë kostot. Por ii vetmi çelës i vërtetë për të krijuar përvoja të paharrueshme tek  një klient i qëndrueshëm është që të punësosh njerëz të pasionuar, domethënë staf të jashtëzakonshëm. .

Shitësi i përsosur është ai që me të vërtetë dëshiron të ndihmojë klientin të gjejë atë që i nevojitet dhe përfundon të jetë i dobishëm si rezultat i kënaqësisë që ata marrin duke bërë mirë punën e tyre. Ata pothuajse mund të konsideroheshin ambasadorë ose konsulentë, për shkak të njohurive të thella të produkteve të ekspozuara.

Ka një aspekt tjetër të rëndësishëm në lidhje me stafin. Përveç pasionit, ka edhe karakteristika të tjera që duhen vlerësuar. Në fakt, një dyqan duhet të shmangë punësimin e të njëjtit lloj shitësish, me të njëjtat qëndrime, sepse do të kënaqnin vetëm një pjesë të vogël të klientëve. Prandaj, kur punësojmë, duhet të kemi parasysh nevojën për një gamë të balancuar të llojeve të personazheve brenda ekipit të shitjeve, për të pasqyruar klientët e mundshëm.që do të vizitojë dyqanin.

Duhet të ketë një përzierje të mirë të talenteve dhe aftësive, në mënyrë që secili person të sjellë diçka të ndryshme në grup dhe të gjithë të mund të përfitojnë prej saj. Nga ana tjetër, përgjegjësia e shefit duhet të jetë të stimulojë rritjen, të shpërblejë sukseset dhe t’i falënderojë, falënderojë gjithmonë për kontributin e tyre në ekip. Punonjësve gjithashtu duhet t’u jepet mundësia të rrezikojnë dhe ndonjëherë të bëjnë gabime, në mënyrë që ata të mësojnë dhe të rriten.

Shkuarja ndërkombëtare kërkon fillimin e punës së analizës nga e para

Një dyqan, ose më mirë një markë, që dëshiron të vendoset në tregun global, duhet të marrë parasysh disa variabla, nëse dëshiron të mbetet në mendjen e konsumatorit dhe të vendoset si pikë referimi.

Vështirësia me ndërkombëtarizimin rrjedh nga faktorët kulturorë, si dhe nga karakteristikat fizike. Vetëm mendoni për madhësitë e ndryshme në veshje: një madhësi amerikane M do të jetë e madhe për një kinez dhe anasjelltas.

Madhësitë janë vetëm një nga gjërat që duhet të keni parasysh nëse doni të zgjeroheni jashtë shtetit. Para se të shikojë më larg, një markë duhet së pari të jetë në një pozicion të fortë në vendin e vet, të ketë kapërcyer të gjitha ato pengesa kryesore dhe të ketë mësuar të krijojë përvoja magjike.

Pasi të kemi të gjitha këto në brezin tonë, zgjerimi vjen natyrshëm. Është thjesht një rast i të pasurit ide inovative dhe dëshirës për të eksploruar botën e shitjeve. Sipas Jennings, tre fjalë kyçe janë: shikimi, dëgjimi dhe mësimi. Asnjëherë mos ndaloni së bëri këto tre gjëra, duke filluar nga e para çdo herë që hyni në një treg të ri dhe duke parë të ardhmen me besim.